Sign Up to MarketingCraft Newsletter for Free!

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Tips Menjaga Hubungan Baik dengan Konsumen

By
MLR
 •
September 2, 2020

Mendapatkan konsumen baru bagi bisnis adalah tujuan semua perusahaan, tapi mempertahankan loyalitas mereka merupakan tantangan yang cukup berat. Jika Anda tidak berhati-hati, semua investasi dan upaya yang Anda lakukan untuk mendapatkan konsumen bisa sia-sia. Jika Anda tidak belajar mengelola hubungan baru yang terjalin dengan konsumen, kemungkinan besar bisa kehilangan mereka tanpa disadari.

Menjalin hubungan bisnis yang sempurna membutuhkan sistem yang baik, investasi yang cermat, dan software yang baik untuk melacak data yang dibutuhkan. Dengan pengelolaan manajemen hubungan yang baik, Anda dapat mempertahankan loyalitas konsumen selama bertahun-tahun.

Sama seperti hubungan romantis yang sukses, hubungan antara Anda dan konsumen membutuhkan usaha yang tulus. Dengan mengingat konsep tersebut, berikut adalah beberapa hal yang harus diperhatikan dalam mengelola hubungan lebih baik dengan konsumen yang bisa Anda ikuti.

Pastikan komunikasi yang baik dengan tim sales. Setelah itu, lakukan sesi analisa pasar bisnis Anda. Anda dapat mengkonfirmasi apa yang Anda ketahui. Selain itu, Anda juga dapat menemukan informasi yang lebih penting tentang apa yang dibutuhkan pelanggan Anda. Sesi-sesi ini menjadikan Anda sebagai pendengar yang baik.

Segmentasikan pelanggan Anda. Walau setiap pelanggan memiliki banyak perbedaan, tetapi ada kesamaan di antara mereka. Temukan kesamaan antar segmentasi pelanggan Anda, misalnya ACV, industri, geografi, ukuran, kedewasaan, golongan umur, dan lain sebagainya. Kemudian buat strategi terbaik untuk memenuhi kebutuhan tiap jenis konsumen Anda. Andalkan strategi yang telah terbukti hasilnya dan jadilah fleksibel ketika kondisi membutuhkannya.

Buat standar template komunikasi yang dapat digunakan. Agar menghemat waktu Anda, sangat disarankan untuk membuat beberapa template pesan. Setelah Anda merancang rencana untuk mengirim email, menjadwalkan QBR, atau melakukan survei, luangkan waktu untuk membuat standar pesan yang bisa Anda gunakan kapan pun.

Tentukan siklus hidup konsumen yang mencerminkan customer journey. Jika Anda ingin mengoptimalkan langkah Anda dalam jalinan hubungan baik dengan konsumen, luangkan waktu untuk menentukan siklus hidup berbagai segmen pelanggan Anda. Dengan demikian, Anda bisa mendapatkan gambaran mengenai keseluruhan proses yang dijalani oleh konsumen dan tentunya bisa meningkatkan kualitas pelayanan. Selain menjadi tolak ukur yang baik dalam menentukan tahapan perjalanan konsumen, penentuan siklus hidup konsumen ini juga bisa dijadikan acuan kapan saatnya Anda bisa mulai memikirkan cara untuk mendatangkan konsumen baru.

Dengar feedback dari konsumen. Prinsip mengelola hubungan yang baik dengan konsumen adalah mendengarkan berbagai saran dari pelanggan. Luangkan waktu untuk mendengarkan apa yang pelanggan rasakan dan analisa tindakan mereka. Kemudian uraikan apa yang sebenarnya mereka butuhkan. Mengenal pelanggan Anda dan solusi yang Anda hadirkan tentunya akan menjadikan hubungan dengan konsumen semakin baik.

Kunci dari pengelolaan hubungan antar bisnis dan konsumen yang baik terletak pada perbuatan, bukannya data. Analisa data hanyalah hasil yang dapat Anda dapatkan setelah menginvestasikan dana dan waktu untuk menarik perhatian mereka. Menghabiskan terlalu banyak waktu mengolah data akan menjauhkan Anda dari pekerjaan penting dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Jadi, mulailah kelola hubungan dengan pelanggan sekarang agar pelanggan setia terhadap brand dan bisnis Anda.

Feature Image by Chris Liverani on Unsplash

You must be a premium member to view the full content

Sorry, but the rest of this article is for our Premium Members only. To gain access to this content and many more benefits, subscribe below!

Asupan Marketing Mingguan

Gratis

Artikel-artikel marketing terpercaya

-
-
-
Dapatkan gratis

Langganan Premium

US$ 10 / bulan

8+ tiket webinar marketing gratis setiap bulan
Semua siaran ulang tutorial, diskusi & wawancara
Panduan & riset terdepan di industri
Penawaran eksklusif dari brand & Event VIP
Artikel-artikel marketing terpercaya

Related articles