Mengapa Community Marketing Penting bagi Brand?

Tak salah memang kalau sekarang ini strategi digital marketing seperti content marketing atau influencer marketing menjadi andalan para brand. Alasannya, karena taktik ini bisa menjangkau audiens dengan lebih tepat sasaran. Dan dengan menggunakan kedua strategi ini, konten tadi lebih mudah diukur dan para pemasar bisa mendapatkan data-data penting yang bisa mereka gunakan untuk menjalankan strategi berikutnya.

Strategi digital marketing memang memiliki fungsi yang lebih terfokus untuk bisa menjangkau audiens dan mengajak mereka untuk menjadi pelanggan baru, namun ada pula strategi yang memiliki fungsi efektif untuk menjaga loyalitas konsumen yakni, community marketing.

Community marketing memang merupakan salah satu strategi yang berguna untuk membangun hubungan baik dan jangka panjang dengan para palanggan, mengajak mereka untuk lebih mau terlibat dengan brand, dan lebih jauh akan membantu para marketers untuk lebih mengembangkan bisnis mereka.

Baca Juga: Apa itu Community Marketing?

Lalu seperti apa community marketing dalam membantu sebuah bisnis?

Memudahkan brand untuk berinteraksi dengan konsumen dan mendapat kepercayaan

Para pelanggan modern saat ini tidak sekadar menggunakan produk atau jasa dari brand saja. Mereka juga ingin merasa didengar dan memiliki nilai penting terhadap perusahaan.

Karena itu, dengan memajukan strategi community marketing, hal ini bisa membuat brand memiliki wadah untuk mendengarkan apa yang tengah menjadi perhatian dari para pelanggan dan membuat konsumen menjadi tahu bahwa kita sebagai brand memiliki kepedulian terhadap mereka.

Dari situ nantinya membuat brand bisa lebih terhubung dengan audiens dan membangun hubungan yang baik hingga dapat menghilangkan jarak antara brand dengan para pelanggannya, dan justru antara mereka bisa menjadi partner yang saling melengkapi.

Selain itu, melalui community marketing, brand dapat berkomunikasi secara rutin dan intensif dengan para pelanggan. Dan ketika komunikasi yang terjalin dapat berjalan dengan baik, maka kepercayaan pelanggan akan terus meningkat dan memiliki loyalitas terhadap brand terkait.

Dapat memberikan dukungan yang saling menguntungkan

Maju atau tidaknya sebuah bisnis, salah satunya bergantung dengan hubungan antar manusia yang terjalin. Karena itu, sebuah brand perlu melakukan interaksi yang personal dengan para pelanggannya agar dapat membangun hubungan baik yang saling berkesinambungan. Dan ketika sebuah perusahaan sudah mendapat dukungan penuh dari komunitasnya, hal ini akan membantu dalam perkembangan brand dan membantunya dalam bersaing dengan para kompetitor.

Ditambah, ketika brand kita sedang mengalami masa-masa yang cukup sulit, melalui komunitas, kita bisa mendapatkan advice, rekomendasi serta saling mendorong satu sama lain untuk bisa meraih objektif yang telah ditentukan, dan bisnis pun bisa kembali berjalan ke arah yang lebih baik.

Bisa memperkuat nilai brand

Melalui komunitas, kita bisa menanyakan kepada audiens apakah nilai brand yang ingin disampaikan sudah sampai dengan tepat sasaran. Selain itu, kita juga dapat lebih mengetahui bagaimana mereka menangkap makna dari produk atau jasa yang kita tawarkan, serta mengetahui apakah produk atau jasa tersebut penting bagi mereka dan dapat mempermudah mereka dalam menjalani hidup.

Dengan strategi community marketing ini, kita bisa memperkuat nilai brand yang ingin kita kedepankan dan juga mempertegas unique selling point kita dibanding para kompetitor.

Mendapat berbagai masukan dan mengetahui inovasi yang benar-benar dibutuhkan masyarakat

Tak dapat dipungkiri, kadang kala brand cukup kesulitan untuk mencari tahu sebenarnya seperti apa produk yang benar-benar sedang diinginkan dan dibutuhkan masyarakat. Dan terkadang hal ini yang menyebabkan brand membuat sebuah inovasi produk tetapi malah gagal dan tidak laku di pasaran. Efeknya, produk tadi bisa memberikan dampak kerugian bagi perusahaan baik itu dari segi dana atau tenaga.

Untuk meminimalisir hal tersebut, sebenarnya brand bisa mencari tahu apa yang benar-benar dibutuhkan oleh publik melalui komunitas. “Dengan me-manage komunitas, akhirnya brand bisa mendapatkan berbagai insight dan suggestion mengenai apa yang sebenarnya dibutuhkan pelanggan mereka. Dengan begitu, objektif brand untuk lebih berkembang pun dapat lebih mudah tercapai,” begitu ungkap Muhammad Fikri, Head of Community Management and Partnership Bukalapak.

Baca Juga: KASKUS: "Sadari Bahwa Komunitas itu Bukan Penonton Alay"

Menjalankan strategi community marketing memang bisa membuat brand bisa mendapatkan beragam manfaat, terutama sangat membantu dalam pengembangan bisnis suatu perusahaan sehingga bisa mencapai objektif yang telah ditentukan. 

‍