Sign Up to MarketingCraft Newsletter for Free!

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Cara Untuk Memahami Pelanggan Menggunakan Media Sosial

By
iMarketology
 •
May 19, 2020

Brand -lama maupun baru, kecil hingga besar- kian fasih menggunakan media sosial sebagai instrumen kampanye pemasaran.

Tujuan utamanya adalah untuk mengerti kebutuhan dan keinginan para pelanggan yang kerap berubah. Brand tentu ingin menjadi agen perubahan di target pasarnya melalui berbagai inovasi. Dengan demikian, brand juga perlu proaktif beradaptasi dengan berbagai perubahan di target pasar mereka. Perubahan ini idealnya terjadi secara internal. Namun, dalam skenario terburuk, brand justru "terpaksa" berubah akibat situasi pasar.

Kesadaran untuk berubah ini seringkali datang terlambat bagi kebanyakan brand besar yang cenderung sudah mapan, dan tidak sedikit yang berujung gulung tikar.

Baca Juga: Apa Manfaat Social Media Listening Dalam Pemasaran ?

Salah satu cara bagi brand agar tetap bisa eksis dan memperbesar market share mereka adalah dengan inovasi, baik pada produk atau jasa, proses bisnis, organisasi bisnis, penggunaan teknologi, mekanisme distribusi produk atau jasa kepada para pelanggan, termasuk customer service. Cara terbaik bagi brand untuk mengetahui inovasi yang relevan adalah lewat riset terkait kebutuhan dan keinginan para pelanggannya dalam target pasar.

Dalam konteks ini, media sosial berperan penting sebagai medium yang efektif -dengan biaya relatif murah- bagi brand untuk mempelajari market behaviour yang disasar.

Bagaimana brand sebaiknya mengoptimalkan fungsi media sosial?

Social media listening

Fase ini memberi ruang bagi brand untuk mengidentifikasi seluruh interaksi di media sosial mengenai persona brand mereka, impresi terhadap produk atau jasanya, kebiasaan para pelanggan -juga calon pelanggan, termasuk para kompetitor.

Social media listening bisa dilakukan secara manual maupun dengan bantuan software berbayar. Tentu saja, menggunakan software berbayar akan jauh lebih memudahkan dan menghemat waktu.

Di sisi lain, brand juga dapat mendengar berbagai keluhan dari para pelanggan yang tidak tersampaikan secara langsung, sembari memetakan dinamika kebutuhan dan keinginan target pasar.

Melakukan survey online

Beberapa media sosial menyediakan fitur untuk melakukan online survey sederhana di akun media sosial pengguna. Metode ini dapat dimanfaatkan oleh brand untuk bisa lebih aktif memahami karakter audiensnya.

Terlebih, agar para audiens lebih termotivasi dalam survei tersebut, brand bisa memberikan hadiah (reward) bagi audiens yang ikut berpartisipasi, atau bisa juga dibuat semacam sayembara online.

Hal terpenting dalam melakukan survey online di media sosial adalah memastikan bahwa para followers atau audiens media sosial brand benar-benar sesuai target pasar. Prinsip “Garbage In, Garbage Out” juga berlaku dalam hal ini. Sebuah online survey di media sosial yang mayoritas partisipannya di luar cakupan target pasar, bakal menghasilkan data yang justru malah menyesatkan bagi brand.

Membina hubungan personal dengan audiens

Dalam ilmu psikologi, ada keyakinan bahwa jarak kedekatan emosional antara dua pribadi sangat menentukan tingkat keterbukaan dan kepercayaan satu sama lain. Era pra-internet dan media sosial, tenaga penjualan langsung (direct marketers) sering dididik untuk membina hubungan personal dengan para calon pelanggan.

Semakin akrab brand dengan para pengikutnya, audiensnya, pelanggannya, target pasarnya di media sosial secara emosional, semakin mudah pula bagi brand untuk menggali informasi terdalam mereka, yang pada akhirnya menjadi fondasi primer untuk melakukan inovasi.

You must be a premium member to view the full content

Sorry, but the rest of this article is for our Premium Members only. To gain access to this content and many more benefits, subscribe below!

Asupan Marketing Mingguan

Gratis

Artikel-artikel marketing terpercaya

-
-
-
Dapatkan gratis

Langganan Premium

US$ 10 / bulan

8+ tiket webinar marketing gratis setiap bulan
Semua siaran ulang tutorial, diskusi & wawancara
Panduan & riset terdepan di industri
Penawaran eksklusif dari brand & Event VIP
Artikel-artikel marketing terpercaya
Tags:
No items found.

Related articles