5 Alasan Mengapa Brand Anda Perlu Aplikasi Mobile

Sudah bukan rahasia lagi jika perilaku konsumen terus berevolusi. Demi terus mempertahankan dan menjaring ketertarikan konsumen, sebuah bisnis butuh beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen dan menyusun strategi agar selalu berada di tempat konsumen mereka berada. Hasilnya, perusahaan-perusahaan mulai berbondong-bondong membuat aplikasi mobile sebagai salah satu perangkat bisnis dan aset mereka.

Jika dalam pikiran Anda aplikasi mobile secara eksklusif hadir sebagai perangkat bisnis milik perusahaan besar seperti Amazon atau Gojek, pendapat Anda kurang tepat. Belakangan ini, semakin banyak perusahaan sedang dan kecil mulai berinvestasi ke aplikasi mobile. Tren banyak perusahaan kecil ke sedang beralih ke aplikasi mobile sendiri telah diperkirakan sebelumnya. Menurut perkiraan tersebut, antara tahun 2016 hingga 2020, pengunduhan aplikasi mobile bisa mencapai angka 284 juta. Tak hanya itu, permintaan perusahaan untuk pengembangan aplikasi meningkat dari 23% di tahun 2014 menjadi 32% di tahun 2016.

Apa saja yang mendorong banyak perusahaan beralih menginventasikan modal mereka untuk mengembangkan aplikasi mobile? Berikut 5 keuntungan memiliki aplikasi mobile bagi brand.

Visibility brand Anda Meningkat

Sebuah aplikasi mobile brand Anda dapat meningkatkan visibility brand. Aplikasi mobile ibarat sebuah papan reklame, Anda dapat melakukan apa pun sesuai dengan kebutuhan Anda. Tentu saja Anda ingin aplikasi brand Anda bisa berfungsi dengan baik, ramah pengguna, menarik, dan informatif. Namun tujuan utama sebenarnya pembuatan aplikasi mobile adalah membangun aplikasi yang memiliki fitur-fitur penting sehingga pelanggan Anda menyukainya.

Semakin sering pengguna menggunakan aplikasi Anda, semakin cepat mereka memutuskan untuk memesan produk atau layanan Anda. Dalam bidang periklanan ini disebut “effective frequency” atau frekuensi efektif yakni kondisi di mana seorang konsumen yang mendengar dan melihat brand Anda sekitar 20 kali akan mengenali sebuah brand.

Data statistik yang dirilis oleh Global Web Index melaporkan jika penduduk Indonesia rata-rata menghabiskan sekitar 8 jam 36 menit per hari untuk mengakses internet dari berbagai perangkat dan 91% dari responden memilih perangkat ponsel pintar sebagai pilihan utama. Ini berarti peluang Anda untuk menjamin visibility brand menjadi jauh lebih besar. Apalagi jika Anda turut mempertimbangkan kondisi pikiran seorang individu yang cenderung secara tidak sadar merekam setiap teks, gambar, atau ikon aplikasi yang menarik. Dengan membuat aplikasi yang baik serta menyertakan ikon yang tepat, Anda telah menjamin kualitas visibility brand yang tinggi.

Menciptakan Kanal Marketing Langsung

Aplikasi sendiri memiliki banyak fungsi bangi pengguna. Tak hanya berfungsi sebagai pemberi informasi mengenai produk atau layanan brand Anda, aplikasi juga bisa menghadirkan formular pemesanan, fitur pencarian, messenger, berita, dan banyak lainnya.

Salah satu manfaat terbesar memiliki aplikasi bagi brand adalah semua informasi yang ingin Anda berikan kepada pelanggan, termasuk penjualan dan promosi khusus, dapat Anda hadirkan secara langsung tanpa mengandalkan pihak ketiga. Apalagi jika Anda mengandalkan fitur push notification yang memungkinkan Anda semakin dekat dengan pelanggan dan memudahkan mereka mengingat produk atau layanan Anda kapan pun Anda inginkan.

Meningkatkan Interaksi dengan Konsumen

Baik Anda menjual bunga atau menawarkan layanan penjualan bahan baku makanan, pelanggan Anda membutuhkan cara untuk menghubungi Anda. Memiliki fitur chat (atau help desk) dalam aplikasi Anda akan meningkatkan kualitas interaksi Anda sebagai brand terhadap konsumen. Ambil contoh OpenTable, sebuah layanan yang menggunakan model bisnis dengan fokus terhadap prinsip tersebut. Alih-alih menelepon restoran untuk mendapatkan meja, Anda dapat memesannya dengan kurang dari lima kali klik di platform mereka.

Menunjukkan Bahwa Anda Menghargai Konsumen Anda

Bicara soal kepuasan pelanggan, bagaimana jika Anda memanfaatkan aplikasi Anda untuk program loyalitas brand? Daripada mengandalkan selembar kartu untuk mengumpulkan poin, buat pelanggan dapat mengumpulkan poin hadiah mereka melalui aplikasi. Hasilnya? Bisa dipastikan Anda mendapatkan jumlah pengunduhan aplikasi dan pelanggan yang tertarik dengan kemudahan penambahan value brand Anda.

Membuat Brand Anda Tampak Lebih Menonjol Dibanding Kompetitor

Stigma yang menyatakan bahwa aplikasi mobile hanya milik perusahaan besar, walau salah, masih langgeng di masyarakat luas. Oleh karenanya, belum banyak perusahaan sedang atau kecil yang memberanikan diri membuat aplikasi mobile. Jika Anda memiliki perusahaan sedang atau kecil, Anda bisa memanfaatkan hal tersebut. Anda bisa terlihat lebih unggul daripada komepetitor Anda dengan aplikasi mobile. Jadilah orang yang pertama yang menawarkan aplikasi mobile bagi pelanggan Anda. Dengan demikian, para pelanggan Anda cenderung membangun ekspektasi bahwa brand Anda selalu selangkah lebih di depan dibanding brand lain.

Pada dasarnya aplikasi merupakan sebuah perpanjangan tangan dari sebuah brand sekaligus menjadi sarana sebuah brand bisa berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Kalau Anda merasa situs web cukup menawarkan nilai yang penting bagi tujuan brand Anda, mungkin aplikasi bukanlah pilihan investasi terbaik. Namun perlu Anda ingat, pelanggan cenderung menginginkan pengalaman yang sangat personal. Oleh karenanya, perubahan perilaku konsumen selama satu dekade terakhir merupakan peluang besar bagi pengembangan strategi pemasaran berbasis aplikasi.

‍